Términos del servicio

2.1.  Navegadores (“Navegadores”): Son aquellos Usuarios cuya participación se limita a consumir y consultar información y Contenido publicado en el Sitio. Para ser Navegador no se requiere estar registrado, ni ser titular de una cuenta o un perfil. La calidad de Navegador se adquiere con el simple hecho de ingresar e interactuar de cualquier forma en el Sitio.

2.2.  Clientes (“Clientes”): Son aquellos Usuarios que, en cada caso agregan productos al “Carrito de Compras”, y entregan información para realizar el “Check Out” y poder adquirir Productos ofrecidos por Sapia a través del Sitio, en las condiciones establecidas en estos Términos de Uso. Los Navegadores adquirirán la condición de Clientes cuando entreguen información a Sapia o cuando, de cualquier forma, requieran o contraten Servicios o Productos.

Una vez el Cliente haya agregado al “Carrito de Compras” los Productos que desea adquirir, con el objetivo de realizar el “Check Out” correspondiente y proceder con el pago de los Productos, el respectivo Usuario deberá suministrar cierta información a Sapia. Al suministrar la información en mención y aceptar estos Términos de Uso, el Usuario declara, garantiza y se compromete a proporcionar a Sapia información correcta, veraz y completa (incluido, entre otros, el nombre y apellido del Usuario, la identificación, la edad, lugar de trabajo (opcional), dirección física, ciudad/municipio, país, región/provincia/departamento/estado, código postal, dirección de email y número de teléfono o celular, que utilizará para acceder a los Servicios) y a mantener la información en mención precisa y actualizada. No hacerlo impedirá al Usuario hacer uso de los Servicios y/o impedirá la adquisición de Productos en el Sitio. Una vez suministrada la información para los efectos señalados anteriormente, el Usuario podrá elegir guardar los datos suministrados para facilitar y agilizar el proceso de futuras adquisiciones de Productos.

El Usuario no debe ni puede, entre otros: (i) proporcionar información personal falsa a Sapia, incluido un nombre, edad y/o identificación del Usuario; (ii) utilizar la identidad de un tercero sin la autorización respectiva; (iii) suplantar a un tercero o hacerse pasar por tal persona.

3. Protección de Datos

Para poder utilizar el Sitio y los Servicios de manera eficiente y segura, los Usuarios deberán aportar ciertos datos dependiendo de su rol dentro del Sitio. Entre dichos datos, pueden figurar: su nombre y apellido, documento de identidad, dirección de domicilio, número de teléfono y cuenta de e-mail, sin los cuales se tornaría imposible brindar los Servicios. Por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por los formularios correspondientes serán objeto de tratamiento directamente por Sapia y/o terceros en los términos previstos en la ley y en la Política de Tratamiento de Datos de Sapia.

Todo Usuario que acceda al Sitio y demás Servicios de Sapia, se compromete a la correcta utilización de cuantos Servicios se encuentran en el mismo, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente que le fuera aplicable y a lo contenido en estos Términos de Uso, absteniéndose de realizar cualquier acto que pudiera ir en contra de los intereses de terceros y de la estructura y funcionamiento del sitio web de Sapia.

Como condición de uso, el Usuario se compromete a no utilizar los Servicios con ningún propósito que esté prohibido por estos Términos de Uso o por la Ley. El Usuario es responsable de toda su actividad en relación con los Servicios. Además, deberá cumplir con todas las leyes y normas aplicables locales, nacionales e internacionales. A modo de ejemplo, y no como una limitación, el Usuario no podrá, y no permitirá que ningún tercero utilice o cargue, descargue, publique, envíe o de alguna forma distribuya o facilite la distribución de Contenido de los Servicios o a través de éste, que: (i) infrinja normas de propiedad intelectual, industrial o de derechos de autor, o viole una ley o derecho contractual de un tercero; (ii) sepa que es falso, engañoso o inexacto; (iii) sea ilegal, hostil, difamatorio, calumnioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad, obsceno, vulgar, pornográfico, ofensivo, contenga o represente la desnudez, contenga o represente la actividad sexual, promueva la intolerancia, discriminación o violencia, o sea inadecuado según lo determine Sapia a su entera discreción; (iv) constituya publicidad no autorizada o no solicitada, email no deseado o masivo (“spam”) o constituya publicidad o marketing no autorizado por Sapia en estos Términos de Uso; (v) contenga virus informáticos u otros códigos informáticos, archivos, gusanos, bombas lógicas o programas diseñados o destinados a interrumpir, dañar, inutilizar, limitar o interferir con el buen funcionamiento de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones, o a dañar u obtener acceso no autorizado a cualquier sistema, datos, contraseña u otra información de Sapia o de un tercero; (vi) incluya documentos de identidad o información financiera confidencial de alguna persona o (vii) viole la Política de tratamiento de Datos o cualquier otra política o norma incluida en este documento o publicada en Sapia en cualquier tiempo, o en general, el ordenamiento jurídico colombiano o el de cualquier otra jurisdicción donde opere Sapia. El desarrollo de actos contrarios a lo señalado a manera de ejemplo constituirá un uso inadecuado o inapropiado del Sitio y/o los Servicios.

El Usuario tampoco podrá (directa ni indirectamente): (i) hacer nada que imponga o pueda imponer (según lo determinado por la Compañía a su exclusiva discreción) una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura de Sapia (o de sus proveedores de terceros); (ii) interferir o intentar interferir con el buen funcionamiento de los Servicios o de cualquier actividad realizada en los Servicios; (iii) evitar medidas que Sapia pueda utilizar para prevenir o restringir el acceso a los Servicios (u otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas al Servicio); (iv) vender, comercializar o explotar de cualquier manera los Productos o Servicios o Contenido del Sitio, excepto con expresa autorización de Sapia; (v) descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o bien intentar derivar un código fuente o ideas subyacentes o algoritmos de cualquier parte de los Servicios (incluidos entre otros, cualquier aplicación o widget), excepto que en cierta medida las leyes aplicables prohíban específicamente dicha restricción; ni (v) hacer cualquier cosa que viole las directrices y políticas de Sapia.

5. Mayoría de edad y facultad de representación

Al aceptar estos Términos de Uso, el Usuario manifiesta, declara y garantiza que es mayor de edad, que tiene plena capacidad de obrar, que ha leído y comprendido los Términos de Uso y demás términos legales como la política de tratamiento de datos o la política de cookies. Así mismo, el Usuario declara y garantiza que, si se está suministrando información y actuando en nombre de una persona jurídica, está autorizado a aceptar los presentes Términos de Uso, y a obligar a la persona jurídica a aceptarla. En ese evento, el Usuario será la persona jurídica representada. Se presume que si una persona natural suministra información y/o adquiere Productos a nombre de una persona jurídica, tiene facultades y atribuciones para representarla y obligarla.

6. Contenido

Los Servicios y el Sitio incluyen Contenido específicamente provisto por Sapia o sus socios comerciales y dicho Contenido, que es de propiedad exclusiva de Sapia, está protegido por derechos de autor, y por las normas relativas a la propiedad intelectual e industrial, sin limitarse a marcas comerciales, marcas de servicio, patentes, diseños, secretos comerciales u otros derechos de propiedad y leyes, según corresponda. El Usuario deberá cumplir y mantener todos los avisos, información y restricciones de derechos de autor incluidos en el Contenido al que se accede a través de los Servicios y el Sitio. En cualquier caso, Sapia no se hace responsable por el uso que el Usuario le dé al Contenido.

Las imágenes, videos y sonidos que aparecen en el Sitio para ofrecer y promover los Productos y/o Servicios de Sapia, son meramente ilustrativos y constituyen una referencia para el Usuario, que no puede ni debe ser tomada como real, exacta o minuciosa del Producto o Servicio ofrecido, ni sobre las condiciones de su prestación. Las condiciones del Producto o de prestación del Servicio, pueden variar en cada caso y el Usuario entiende y acepta que pueden ser similares o distintas (incluso contrarias) a las condiciones reflejadas en las imágenes, videos y sonidos de referencia publicados.

El término “Contenido” incluye, entre otras cosas, cualquier información de ubicación, “anuncios”, videos, clips de audio, comentarios, información, texto, notas, noticias, fotografías, imágenes, software, guiones, gráficos y características interactivas presentadas por Sapia en los Servicios y/o cualquier otro tipo de datos, sea que dicho Contenido sea generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por Sapia, por los Usuarios, o por terceros.

Ocasionalmente, puede haber Contenido en el Sitio o en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. La Compañía se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Sitio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido).

Sapia no asume ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el Sitio o en cualquier sitio web relacionado, incluida, entre otros, la información de precios, excepto según lo exija la ley.

7. Contenido generado por Terceros

Sapia podrá utilizar Contenido generado por Terceros de varias formas distintas en relación el Sitio, los Servicios, los Productos y el negocio de Sapia, según lo determine esta última a su entera discreción, incluyendo, sin carácter restrictivo, mostrándolo públicamente, reformateándolo, incorporándolo en material de marketing, publicidad y otros trabajos, creando trabajos derivados del mismo, promocionándolo, distribuyéndolo, etc.

Sapia no se hace responsable por el Contenido generado por Terceros ni por el daño o afectación que este pueda causar a los Usuarios o a cualquier persona. Sapia no garantiza la veracidad, oportunidad, fidedignidad y/o precisión de la información o el Contenido generado por Terceros, y por medio de estos Términos de Uso los Usuarios así lo reconocen y aceptan. Cualquier uso que haga el Usuario del Contenido generado por Terceros o de herramientas opcionales de Terceros través del Sitio será bajo su propio riesgo y discreción, por lo que el Usuario debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos en los que el Contenido y las herramientas en mención son proporcionadas por los terceros.

Para los efectos de estos Términos de Uso se entiende por Contenido generado por Terceros aquel producido, suministrado o provisto por páginas web, proveedores de información y/o servicios, como las pasarelas de pago y las transportadoras, a las que Sapia remita al Usuario o de las que Sapia se alimente o nutra, por redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter u otras, y en general, por cualquier tipo de Contenido o información cuya creación y producción no sea atribuible a Sapia y/o a los Usuarios. Sapia se reserva el derecho de modificar y eliminar el Contenido generado por Terceros cuando lo considere conveniente y a su propia discreción.

Sapia puede incluir enlaces a otros sitios web, aplicaciones o portales. Si el Usuario accede a esos portales, sitios o aplicaciones, deberá cumplir con los términos y condiciones del respectivo sitio, portal o aplicación, y Sapia no será responsable ni por el contenido allí publicado ni por las actividades que allí se adelanten. Sapia también puede incorporar o traer contenido de otros portales, sitios o aplicaciones y el Usuario acepta y permite que cualquier contenido producido por esos lugares, o traído a Sapia desde esos lugares, sea utilizado y publicado en Sapia como Contenido generado por Terceros, incluso si el contenido hace referencia al Usuario o es de propiedad del Usuario porque fue suministrado por el Usuario a los terceros. En estos casos, el Usuario también acuerda ceder a Sapia todos los derechos patrimoniales de autor sobre el Contenido, en toda la extensión y en las condiciones permitidas por la ley, y ceder los derechos de propiedad intelectual y/o propiedad industrial, sobre los activos intangibles que sean susceptibles de ser protegidos por la ley, en los mismos términos señalados con anterioridad.

8. Propiedad intelectual (derechos de autor, propiedad industrial y equivalentes)

Toda la información contenida en el Sitio y demás Servicios, incluyendo, sin carácter limitativo, en relación con los Productos y Servicios, bases de datos, diseño gráfico, fotografías, logos, marcas, imágenes, audio, video, documentos, código fuente (HTML y Javascript), constituye una obra cuya propiedad intelectual pertenece a Sapia, o a terceros, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Sitio y demás Servicios que se ofrecen, atribuya al Usuario derecho alguno sobre esta información. El Usuario no podrá, con fines comerciales (sean o no fines de lucro) ni de ninguna manera que viole los derechos de terceros, vender, licenciar, alquilar, ni utilizar o explotar el Contenido de Sapia ni los Productos que adquiera en el Sitio.

El Usuario se abstendrá de (i) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Servicios y los Productos; (ii) suprimir, eludir o manipular cualquier dato o signo identificativo de los derechos de Sapia o de sus titulares incorporados a los Servicios y a los Productos; y (iii) obtener cualquier imagen, grabación, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través de la página web, app y demás productos, mediante cualquier medio diferente a los que Sapia ponga a disposición de los Usuarios.

9. Adquisición de Productos

Los Clientes podrán adquirir Productos y/o demandar Servicios de Sapia a través del Sitio, para lo cual se regularán por lo previsto en estos Términos de Uso. Sólo se podrán adquirir los Productos anunciados en el Sitio y en las cantidades disponibles, según lo indicado en el Sitio. No se podrán procesar ni se procesarán pedidos de Productos que no estén disponibles en el Sitio.

Para poder utilizar el Servicio es necesaria la aceptación de los presentes Términos de Uso y la Política de Tratamiento de Datos. Para la adquisición de Productos en el Sitio, el Usuario deberá suministrar la siguiente información: (i) correo electrónico; (ii) nombre y apellido; (iii) dirección de domicilio y/o dirección de despacho del Producto; (iv) número de celular o teléfono; (v); Producto que pretende adquirir, (vi) lugar de trabajo (opcional), y (vii) dirección de residencia, ciudad, país,  región/provincia/departamento/estado, código postal.

Los datos de carácter personal que nos proporcione a consecuencia de la utilización del Sitio y los Servicios, así como los datos a los que Sapia acceda como consecuencia de su navegación, solicitudes, publicaciones, conversaciones, búsquedas, cotizaciones o valoraciones de otros usuarios y los datos identificativos derivados, en su caso, de la vinculación al Sitio con su Cuenta en Facebook o Google, que constituyan datos personales, serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de datos de la Compañía.

Todos los Usuarios que cumplan el rol de Clientes, se comprometen a pagar el precio de los Productos que adquieran.

Sapia enajenará al Cliente el Producto que haya sido expresamente requerido y contratado por el Cliente a través del Sitio. Para el efecto, el Sitio indica con detalle, el tipo y clase de Producto ofrecido, al cual puede acceder y adquirir el Cliente. El error en la selección del Producto no invalidará el contrato y no eximirá al Cliente de pagar el valor del Producto.

Sapia se reserva el derecho a: (i) rechazar los pedidos que haga un Usuario cuando existan indicios suficientes para considerar que la identificación suministrada es falsa o no corresponde a la persona que se hace identificar al solicitar el servicio o pedidos que, en criterio de la Compañía, parecen ser realizados por concesionarios, revendedores o distribuidores.; (ii) autorizar a no realizar los despachos de los Productos cuando, a juicio del domiciliario, quien recibe el Producto no está autorizado por la ley colombiana para recibir ese Producto. Al domiciliario se le instruye para que solicite el documento de identificación con el fin de verificar la edad del potencial consumidor, caso en el cual, de encontrarse que es un menor de edad, no deberá entregar los Productos y tramitará la reversión de la operación, (iii) Rechazar las ventas de Productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, (iv) Limitar las cantidades de cualquier Producto o Servicio, (v) descontinuar cualquier Producto en cualquier momento, y (vi) rechazar cualquier pedido que realice el Usuario, pudiendo, a exclusivo criterio de la Compañía, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de Cliente o Usuario, la misma tarjeta de crédito y / o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y / o envío. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio. 

La adquisición de los Productos ofrecidos a través del Sitio está exclusivamente destinada a satisfacer las necesidades del Usuario y en ninguna circunstancia se autoriza su reventa. Sapia no autoriza a ningún Usuario a revender los Productos que adquiere a través del Sitio y se reserva el derecho a tomar las medidas legales necesarias en contra del Usuario que realice esta conducta.

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del Sitio. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devolución que se incluye más adelante.

Se ha hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de los Productos publicados en el Sitio. Sin embargo, para la Compañía no es posible garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor del equipo del Usuario sea precisa.

Todas las descripciones de los productos o los precios de los Productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a entera discreción de Sapia.

10. Precio de los Productos

El precio de los Productos será informado en el Sitio antes de que la transacción sea aceptada por el Usuario. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, domicilio, costos adicionales, entre otros posibles, que sean aplicables a cada transacción.

Si por cualquier razón el Usuario se niega a recibir el Producto, siempre que no se trate de una causal en la que el domiciliario debe abstenerse de entregar, toda la responsabilidad recaerá sobre el Usuario y éste deberá pagar la transacción como si la misma se hubiere efectuado. No habrá restitución del dinero ni cambio del Producto, según se ha señalado en estos Términos de Uso.

Es responsabilidad del Usuario asegurarse en el momento de la entrega del pedido, que éste corresponde con los Productos solicitados.

11. Medios de Pago

Los Usuarios solo podrán pagar por el Producto en línea, a través del Sitio, haciendo uso directo de la pasarela de pagos _PayU, o de cualquier otra pasarela de pagos que Sapia defina para el efecto, a la que se podrá acceder mediante el vínculo correspondiente. Para el efecto, los Usuarios deberán ingresar una (1) sola vez la información de su tarjeta de crédito o débito, la cual quedará guardada automáticamente en los servidores de dicha entidad. La entidad bancaria de cada Usuario podrá realizar seguimientos de la transferencia para asegurar el proceso, y en todo caso, el manejo y medidas de seguridad de la información personal de los Usuarios será de responsabilidad de la pasarela de pagos, de acuerdo con lo establecido en la ley. El Usuario podrá solicitar a la Compañía, de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, que sea revocada su autorización relativa al uso de la información de su tarjeta de crédito o débito. 

Se aclara que el Sitio realiza el débito de la cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito del Usuario antes de que el pedido sea aprobado y/o confirmado. En caso de rechazo, devolución y/o cancelación del pedido, el valor de la compra debitada se abonará a la cuenta registrada por el Usuario, mediante la reversión de la operación. Esto sucederá dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de rechazo del pedido, de conformidad con el término que la ley prevé para el efecto. En cualquier caso, el Usuario debe tener en cuenta que el banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo adicional en procesar el reembolso también. 

Es obligación de los Usuarios otorgar información verídica sobre las tarjetas utilizadas en el Sitio y garantizar que quien las utiliza es el legítimo titular. Sapia no será responsable por los daños y/o perjuicios que terceras personas puedan ocasionar al realizar transacciones a través del Sitio sin la autorización del titular. El Usuario acepta, reconoce y entiende que el Sitio no tiene mecanismos idóneos para evitar la falsificación, el fraude o la suplantación de identidad.

12. Política de Devolución y Retracto

Conforme a la normatividad actual, se exceptúan del derecho al retracto contemplado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: (i) Los Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados; (ii) Los Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (iii) Los Productos perecederos; y (iv) Los Productos de uso personal.

Teniendo en cuenta lo anterior, el Usuario podrá solicitar una devolución del Producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que lo recibió. 

En cualquier caso, para ser elegible para una devolución, el Producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Es necesario igualmente presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, el Usuario debe hacer la respectiva solicitud en tiendacolombia@elmarket.co. Si la devolución es aceptada, Sapia enviará una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el Producto objeto de la devolución. No se aceptarán los Productos que se nos envíen sin antes solicitar una devolución.

Es responsabilidad del Usuario inspeccionar los Productos al recibirlos y comunicarse con Sapia de inmediato en el caso en que el Producto esté defectuoso, dañado o si recibe un Producto que no corresponde al adquirido, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

El Usuario asumirá los costos de envío para la devolución del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.  Se le recomienda al Usuario que si está realizando una devolución de un artículo(s) por un valor superior a $100.000 pesos colombianos, compre un seguro para el envío. Sapia no garantiza que recibirá la devolución.

13. Responsabilidad de Sapia por la venta de los Productos

Sapia cumplirá y responderá por las garantías del Producto, de acuerdo con lo previsto en la ley y, en particular, en el Estatuto de Protección al Consumidor.

A partir del momento en que el Usuario confirma su pedido, el mismo es facturado, procesado y cobrado por Sapia, por lo que será despachado a la dirección indicada por el Usuario en el Sitio.

Por lo demás, Sapia no será responsable de ningún perjuicio directo o indirecto, lucro cesante o daño emergente, que se pueda causar al Usuario por la adquisición del Producto, salvo que el perjuicio se derive de manera directa y exclusiva, de fallas en la fabricación del contenido del Producto. En cualquier caso, y sin perjuicio de lo señalado en precedencia, en el evento en que Sapia deba responder por algún perjuicio por disposición legal, el valor máximo de la responsabilidad de Sapia para con el Cliente, ascenderá a la suma que el Cliente efectivamente haya pagado y cancelado por el Producto. En ningún caso, Sapia será responsable por daños imprevisibles, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, pérdida de ingresos, pérdida de tiempo, pérdida de fondo de comercio o menoscabo del prestigio, daños punitivos o cualesquiera pérdidas o daños indirectos, derivados o especiales con independencia de su causa y de que fueran previsibles o no, circunstancia que el Usuario acepta libre y voluntariamente.

Adicionalmente Sapia: (i) No puede garantizar que el uso del Sitio y de los Servicios sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, (ii) que los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio sean precisos o confiables, y (iii) podrá, de vez en cuando, eliminar los Servicios por períodos de tiempo indefinidos o cancelar los Servicios en cualquier momento, sin previo aviso.

14. Responsabilidad del Cliente

El Cliente será el único responsable por custodiar, cuidar y vigilar el Producto que se le entrega. Por lo anterior, Sapia no será responsable en forma alguna por las consecuencias que se produzcan, en caso de que los Productos adquiridos a través del Servicio, terminen en manos o control de terceros o menores de edad. El Producto será entregado única y exclusivamente a personas mayores de edad, sea el propio Usuario o una persona autorizada por éste para recibir. 

Con estos Términos de Uso, el Usuario Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Sapia y a su matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, otorgantes de licencias, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo, acción o demanda. , incluidos los honorarios razonables de abogados, realizado o interpuesta por cualquier tercero debido a o como resultado del incumplimiento de estos Términos de Uso o los documentos que incorporan por referencia, o la violación de cualquier ley o los derechos de un tercero por parte del Usuario.

15. Política de Envío

Normalmente, para ciudades principales a nivel nacional el tiempo de entrega es de 2 a 4 días hábiles y para otros municipios entre 5 y 20 días hábiles, contados a partir de la fecha de confirmación de la adquisición de los Productos.

Una vez el pedido haya sido confirmado por el Sitio, el Usuario recibirá información sobre el tiempo estimado del despacho del Producto así como el horario de entrega. Dicho tiempo de entrega es exclusivamente un estimado y el Usuario, al hacer su pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la capacidad de entrega, pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega.

Generalmente, los envíos a nivel nacional se realizan con el apoyo de la transportadora Coordinadora y lo envíos a nivel internacional con el apoyo de FedEx International. Sin embargo, Sapia está en plena libertad de elegir cualquier compañía transportadora para entregar los Productos adquiridos por los Usuarios en Colombia o en el exterior. 

Los Clientes no deberán entregar ningún tipo de remuneración o contraprestación a los domiciliarios. Todos los pagos por los Productos deben hacerse a Sapia a través del Sitio. Los valores o pagos entregados a los domiciliarios se tendrán por no recibidos por Sapia, y el Cliente asume dicho riesgo, quedando obligado, en cualquier caso, a hacer el pago correcto a Sapia.

Sapia cubre los costos del envío únicamente en Colombia cuando el valor de la compra es superior a COP $200.000. Para las compras realizadas por un menor valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete y será asumido por el Usuario. Este valor se calculará cuando  el Usuario finalice la compra y será informado al Usuario en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.

Adicionalmente, el Usuario debe tener en cuenta que:

• El tiempo de entrega empieza a contar desde el momento en que se confirme el pago. Para las compras realizadas los sábados, domingo y/o lunes festivo, el tiempo de entrega empieza a partir del siguiente día hábil.

• No se realizan entregas de compras por medio de nuestra tienda web en tiendas físicas.

• Sapia se reserva el derecho de cancelar una orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos.

• Para envíos fuera de Colombia es posible que se genere el cobro de un “impuesto de entrada” o similar, dependiendo del país de destino. Dicho “impuesto de entrada” o similar deberá ser asumido por el Cliente.

• El valor correspondiente al “impuesto de entrada” o similar no se está incluido dentro del valor que el Cliente paga por los Productos, o cualquier otro valor que el Cliente cancele en el Sitio.

• Cuando sea aplicable el “impuesto de entrada” o similar, FedEx o el tercero designado para el efecto se comunicará con el respectivo Cliente para indicarle la forma en que debe hacer el pago.

Si el valor del “impuesto de entrada” o similar no es cancelado por el Cliente no será posible hacer entrega de los Productos adquiridos.

16. Otras condiciones del Servicio

Sapia se obliga con el Cliente a despachar el Producto adquirido, basándose exclusivamente en la información entregada y/o suministrada por el Usuario. Por lo anterior, la entrega se hará única y exclusivamente en la dirección de domicilio suministrada al momento de hacer el pedido.

Mientras no se haya perfeccionado la transacción con la confirmación del pago del precio, Sapia podrá abstenerse válidamente de enajenar y despachar el Producto.

El Usuario garantiza y declara que: (i) toda la información que entrega y/o suministra a Sapia para la prestación de los Servicios o enajenación del Producto, escrita y verbal, es verídica, exacta, cierta, fidedigna, suficiente, completa y no induce a error a Sapia; (ii) quien acepta estos Términos de Uso se encuentra plenamente facultado para actuar por cuenta y representación del Usuario; y (iii) tiene todas las licencias, permisos, consentimientos, autorizaciones o aprobaciones de todas las entidades gubernamentales, regulatorias, de propiedad horizontal y cualesquiera otra requeridas para que Sapia pueda prestarle los Servicios y enajenarle el Producto.

No existirá responsabilidad de Sapia ni obligación de reagendar o repetir el despacho del Producto, en el evento en que Sapia no pueda hacer entrega de este bien porque la dirección es inexistente, bien porque quien pretende recibir el Producto no evidencia la identidad del Usuario comprador o bien porque quien pretende recibir el Producto es un menor de edad, o por cualquier otra circunstancia similar. En cualquiera de estas situaciones, se reversará la transacción, quedando facultada Sapia para cobrar los gastos del envío y domicilio.

17. Comentarios de Usuario, retroalimentación y otros envíos

Si, a solicitud de la Compañía, un Usuario envía ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, participaciones en un concurso) o sin una solicitud de la Compañía, un Usuario envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo (colectivamente los “Comentarios”), el Usuario acepta que la Compañía puede, en cualquier momento, sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar en cualquier medio cualquier Comentario enviado por el Usuario. La Compañía no tendrá ninguna obligación de: (i) mantener la confidencialidad de los Comentarios; (ii) pagar una compensación o valor por cualquier Comentario; o (iii) responder a cualquier Comentario.

En cualquier caso, Sapia puede, pero no tiene la obligación de, monitorear, editar o eliminar Contenido propio, generado por Terceros o por Usuarios, a su exclusivo criterio, que sea ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de otra manera objetable o que viole la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos de Uso.

El Usuario declara que sus Comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marcas comerciales, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático u otro malware que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento de los Servicios y/o del Sitio. El Usuario es el único responsable de los comentarios que y de su precisión. Sapia no asume ninguna responsabilidad por los Comentarios publicados por los Usuarios.

18. Traducciones y convertidor de moneda

El idioma oficial del presente documento es el español. Sin perjuicio de que el Sitio ofrezca la alternativa de traducir a otros idiomas el Contenido, en ninguna circunstancia se deberá entender dicha traducción como una traducción oficial realizada por Sapia. Por lo anterior, Sapia no será responsable por la veracidad y precisión de las traducciones las cuales podrán ser solicitadas por los Usuario bajo su exclusiva responsabilidad.

Por su parte, la moneda oficial del Sitio es pesos colombianos (COP) por lo que todas las transacciones relacionadas con el Sitio, los Servicios y la adquisición de Productos se realizarán en dicha moneda. Sin perjuicio de que el Sitio ofrezca la alternativa de convertir a otra moneda los precios de los Productos, en ninguna circunstancia se deberá entender dicha conversación como una conversión oficial realizada por Sapia. Por lo anterior, Sapia no será responsable por la veracidad y precisión de las conversiones de moneda las cuales podrán ser solicitadas por los Usuario bajo su exclusiva responsabilidad. Con la aceptación del presente documento el Usuario declara entender que la información arrojada por los convertidores de moneda es meramente ilustrativa y no compromete la voluntad de Sapia.

19. Otras obligaciones del Cliente

En cumplimiento del deber legal que le asiste a Sapia con la cooperación en la prevención y control sobre el lavado de activos, financiación del terrorismo y cualquier otro delito de similar categoría contemplado en normas nacionales e internacionales, el Cliente declara que su patrimonio y las fuentes económicas que permiten desarrollar su objeto social no son fruto de actividades ilícitas, tales como narcotráfico, testaferrato, enriquecimiento ilícito, terrorismo, lavado de activos, tráfico de estupefacientes, secuestro y/o trata de personas, entre otras, razón por la cual acepta que en el evento en que el Usuario o alguno de sus socios o accionistas, empleados, administradores y/o representantes legales, hagan parte de la lista OFAC (Office of Foreign Assets Control) o de alguna otra de igual o similar naturaleza, de carácter nacional o internacional, o haya sido sentenciado judicialmente por cualquier delito, será responsable por los daños y perjuicios que dicho reporte o sentencia le ocasione a Sapia sin perjuicio de la responsabilidad penal que le asiste. Además, faculta a Sapia para dar por terminado unilateralmente la vinculación del Usuario al Sitio y a Sapia y/o cualquier contrato, acuerdo o relación que pueda surgir entre esta última y el Usuario en cualquier momento sin previo aviso y sin lugar al pago de ninguna reparación, sanción, multa penalidad o indemnización.

Cualquier información dato y/o documentación comercial, financiera, técnica, contable y demás información entregada y/o suministrada por cualquier medio por Sapia al Usuario en la negociación, celebración, ejecución o terminación de los Términos de Uso tendrá el carácter de confidencial. En consecuencia, el Usuario no podrá copiarla, divulgarla a terceros o explotarla con fines comerciales o privados. Así mismo, el Usuario deberá utilizar la máxima diligencia y la buena fe para preservar y mantener como confidencial la información que ha recibido de Sapia.

III. CAMBIOS EN SERVICIOS Y EN LOS TÉRMINOS DE USO

Sapia innova de forma constante con el fin de ofrecer a sus Usuarios la mejor experiencia posible. El Usuario reconoce y acepta que la forma y naturaleza de los Servicios prestados y el Contenido del Sitio podrá variar en cualquier momento sin necesidad de preaviso.

Sapia se reserva el derecho a realizar modificaciones a los presentes Términos de Uso en cualquier momento, por ejemplo, para tratar cambios de la ley o normativa o cambios en las funcionalidades ofrecidas a través del Sitio o en la forma y condiciones de prestar los Servicios o enajenar los Productos. Por tal motivo, el Usuario deberá revisar permanentemente los Términos de Uso, pues aplicarán al Servicio y al Producto contratado o adquirido, los que estén vigentes al momento de aceptarlos en el Sitio. Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos de Uso modificados, deberá dejar de utilizar el Sitio. Su uso continuado del Sitio después de que los Términos de Uso hayan sido modificados y publicados, constituirá su aceptación a la nueva versión de los Términos de Uso.

IV. INTEGRACIÓN E INDEPENDENCIA DE LAS DISPOSICIONES

Estos Términos de Uso constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Sapia con respecto a los Servicios, a la enajenación de los Productos y al uso del Sitio, los Servicios y Contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y Sapia con respecto al Sitio, a los Productos y a los Servicios. Si alguna disposición de estos Términos de Uso se considera inaplicable o no válida, dicha disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria para que estos Términos de Uso permanezcan en pleno vigor y efecto y de obligatorio cumplimiento. Si alguna de las partes no llegara a ejercer en modo alguno algún derecho previsto en estos Términos de Uso, ello no se considerará una renuncia de los otros derechos. La renuncia de cumplimiento en cualquier caso particular no significa que Sapia renuncie al cumplimiento en el futuro. A fin de que toda renuncia de cumplimiento con estos Términos de Uso por parte de Sapia sea válida y vinculante, Sapia debe notificar al Usuario dicha renuncia por escrito a través de un representante autorizado.

El enajenador de los Productos y administrador de los Servicios y del Sitio es la sociedad colombiana SAPIA CI SAS, identificada con NIT 830.096.590–7 Si el Usuario tiene preguntas o inquietudes respecto de la privacidad al utilizar los Servicios, o desea comunicarse con Sapia en relación o con ocasión de los Productos, Servicios o el Sitio, o en relación con la recolección, manejo, administración y tratamiento de la Información Personal, se deberá comunicar vía correo electrónico a la siguiente dirección: tiendacolombia@elmarket.co. , al teléfono 3118370379 o la siguiente dirección física: Calle 161a # 15-69 Bogotá, Colombia de Bogotá D.C. Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible.